O engajamento digital \u00e9 um conceito que vai muito al\u00e9m da publica\u00e7\u00e3o de imagens e de informa\u00e7\u00f5es nas redes sociais e que tamb\u00e9m ultrapassa as curtidas que as pessoas mais pr\u00f3ximas possam marcar em uma publica\u00e7\u00e3o. De fato, trata-se de uma comunica\u00e7\u00e3o mais completa, que pretende intera\u00e7\u00e3o com o conte\u00fado publicado, ou seja, que de fato haja um engajamento com o que est\u00e1 sendo comunicado.<\/p>\n
Pelo ponto de vista do marketing, esse resultado \u00e9 extremamente importante, oferece a um neg\u00f3cio ou a uma marca a oportunidade de se comunicar diretamente com o seu consumidor real ou potencial. Contudo, para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 preciso adotar as estrat\u00e9gias corretas.<\/p>\n
Consultoria<\/p>\n
Para dar um suporte gratuito aos bares, restaurantes, lanchonetes, mercados, queijarias, emp\u00f3rios, chefs de cozinha e outros produtores dom\u00e9sticos da gastronomia, a Belotur firmou uma parceria com o Sebrae-MG e est\u00e1 promovendo o Programa de Reputa\u00e7\u00e3o e Engajamento Digital da Gastronomia de Belo Horizonte, que visa oferecer um relat\u00f3rio personalizado para os estabelecimentos e para os empreendedores. Desta forma, espera-se que eles consigam melhorar a avalia\u00e7\u00e3o de seus neg\u00f3cios nos meios digitais, melhorando assim a intera\u00e7\u00e3o com a clientela e, consequentemente, incrementando as atividades.<\/p>\n
\u201cSabemos que mais de 80% dos clientes fazem suas escolhas pelas avalia\u00e7\u00f5es na interne, e empresas com boa reputa\u00e7\u00e3o digital s\u00e3o mais lembradas pelo consumidor. Esse programa chega em um momento crucial para a retomada da nossa economia, podendo atender at\u00e9 200 estabelecimentos de alimenta\u00e7\u00e3o de forma personalizada\u201d, comenta Gilberto Castro, presidente da Belotur.<\/p>\n
Para o analista Renato Lana, do Sebrae-MG, os neg\u00f3cios na gastronomia melhoram quando o relacionamento com os clientes busca entender o que eles desejam, proporcionado experi\u00eancias que possam ser lembradas e que fortale\u00e7am os v\u00ednculos. \u201cAl\u00e9m de melhorar a visibilidade e fortalecer a marca, \u00e9 poss\u00edvel despertar no cliente o desejo de consumir cada vez mais\u201d, considera Lana.<\/p>\n
A reputa\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a forma como uma pessoa ou uma empresa \u00e9 percebida na internet. Com base nos conte\u00fados \u2014 que s\u00e3o as not\u00edcias, os artigos, v\u00eddeos e imagens publicadas \u2014 e nas intera\u00e7\u00f5es que s\u00e3o geradas com o p\u00fablico \u2014 as avalia\u00e7\u00f5es, opini\u00f5es e coment\u00e1rios \u2014 \u00e9 constru\u00edda a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca na web.<\/p>\n
Portanto, a fim de avaliar, monitorar e promover melhorias na imagem das marcas, todo esse processo precisa ser gerenciado. Utilizando uma metodologia que pontua de 0 a 5 as avalia\u00e7\u00f5es nas diferentes redes sociais, \u00e9 poss\u00edvel avaliar o desempenho que determinado estabelecimento est\u00e1 obtendo.<\/p>\n
Para participar do Programa o estabelecimento deve ter sede em Belo Horizonte e estar funcionando. Mesmo se n\u00e3o houver presen\u00e7a nas redes digitais, ser\u00e1 dado o suporte para a cria\u00e7\u00e3o de um perfil, que posteriormente ser\u00e1 analisado.\u00a0Ap\u00f3s esta an\u00e1lise ser\u00e1 entregue aos participantes um relat\u00f3rio contendo o diagn\u00f3stico da reputa\u00e7\u00e3o digital atual, com instru\u00e7\u00f5es sobre como \u00e9 poss\u00edvel melhor\u00e1-la para que as vendas sejam impulsionadas.<\/p>\n