{"id":2007,"date":"2021-04-29T10:00:30","date_gmt":"2021-04-29T13:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comunidadeativa.jor.br\/?p=2007"},"modified":"2023-08-11T18:02:49","modified_gmt":"2023-08-11T21:02:49","slug":"analistas-de-marketing-querem-usar-a-voz-para-revelar-perfis-individuais-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comunidadeativa.jor.br\/index.php\/2021\/04\/29\/analistas-de-marketing-querem-usar-a-voz-para-revelar-perfis-individuais-de-consumo\/","title":{"rendered":"Analistas de marketing querem usar a voz para revelar perfis individuais de consumo"},"content":{"rendered":"

\u201cPara sua seguran\u00e7a, essa liga\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo gravada\u201d. Esta \u00e9 uma mensagem comum, com a qual j\u00e1 nos habituamos quando ligamos para alguma empresa para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, solicitar um servi\u00e7o ou simplesmente pedir uma informa\u00e7\u00e3o. De fato, por enquanto, \u00e9 poss\u00edvel que este seja o real prop\u00f3sito naquele atendimento telef\u00f4nico. Por\u00e9m, em breve, pode n\u00e3o ser o \u00fanico.<\/p>\n

Com o uso da Intelig\u00eancia Artificial (IA) associada \u00e0 dispositivos de grava\u00e7\u00e3o de voz, analistas de marketing est\u00e3o buscando no perfil vocal das pessoas as caracter\u00edsticas de consumo que elas podem apresentar, e isso promete revolucionar as estrat\u00e9gias de venda em um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Al\u00e9m da fic\u00e7\u00e3o<\/h5>\n

Imagine que voc\u00ea entre em contato com o call center de uma loja para obter informa\u00e7\u00f5es sobre a entrega de um produto. Como de praxe, o atendente vai repetir o alerta com o qual j\u00e1 nos habituamos e a liga\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gravada, o que soar\u00e1 como algo bastante natural.<\/p>\n

Entretanto, mais do que um registro da conversa que possa servir para solucionar d\u00favidas futuras com rela\u00e7\u00e3o ao atendimento, dentro em breve, aquela grava\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser enviada para um computador que tenha como fun\u00e7\u00e3o realizar a an\u00e1lise de voz, sendo capaz de distinguir as caracter\u00edsticas da pessoa que fala. A partir das informa\u00e7\u00f5es obtidas, ent\u00e3o, o consumidor ser\u00e1 direcionado para determinadas estrat\u00e9gias de atendimento e de marketing.<\/p>\n

Parece fic\u00e7\u00e3o, mas h\u00e1 sinais consistentes de que isso est\u00e1 para acontecer de forma pr\u00e1tica. Preparando o material para o seu pr\u00f3ximo livro \u2014 The Voice Catchers: How Marketers Listen In to Exploit Your Feelings, Your Privacy and Your Wallet (Os Captadores de Voz: como os profissionais de marketing ouvem para explorar seus sentimentos, sua privacidade e sua carteira)<\/em> <\/a>\u2014, o professor Joseph Turow<\/a>, que leciona \u00a0Sistemas e Ind\u00fastrias de M\u00eddia na Universidade da Pensilv\u00e2nia, nos Estados Unidos, descobriu que um futuro pr\u00f3ximo do marketing est\u00e1 na an\u00e1lise de perfis de voz.<\/p>\n

De acordo com Turow, gra\u00e7as \u00e0 disponibilidade de recursos tecnol\u00f3gicos que j\u00e1 existem, os profissionais de marketing dizem estar prestes a usar a an\u00e1lise vocal assistida pela IA para alcan\u00e7ar resultados sem precedentes nas percep\u00e7\u00f5es sobre as identidades e nas inclina\u00e7\u00f5es dos consumidores.\u00a0\u201cAo fazer isso, eles acreditam que ser\u00e3o capazes de contornar os erros e fraudes associados \u00e0 publicidade direcionada tradicional\u201d, destaca o professor em artigo para o The Conversation<\/a>.<\/p>\n

Contornando falhas<\/h5>\n

Segundo Turow, uma preocupa\u00e7\u00e3o que h\u00e1 entre os anunciantes da internet est\u00e1 na inconsist\u00eancia dos dados dos consumidores, que muitas vezes est\u00e3o desatualizados ou que podem ser baseados em perfis confusos, obtidos a partir dos h\u00e1bitos de v\u00e1rios usu\u00e1rios que usam um mesmo dispositivo. Al\u00e9m disso, pode haver erros no registro de dados e as pessoas podem simplesmente mentir sobre o que informam.<\/p>\n

Turow destaca que os anunciantes tamb\u00e9m sofrem com o bloqueio de an\u00fancios<\/a>\u00a0e com a\u00a0fraude de cliques<\/a> , situa\u00e7\u00e3o que acontece quando um site ou aplicativo usa bots ou pessoas que s\u00e3o remuneradas para clicar em an\u00fancios colocados ali, de modo que os anunciantes tenham que pagar. Com tudo isso, torna-se falha a possibilidade de tra\u00e7ar um perfil de consumo preciso.<\/p>\n

Por outro lado, o professor considera que a an\u00e1lise de voz revela os sentimentos das pessoas e impede que elas fujam da pr\u00f3pria identidade, uma vez que, como a impress\u00e3o digital, as vozes s\u00e3o \u00fanicas. Este \u00e9 um recurso extremamente valioso para os analistas de marketing.<\/p>\n

Mas, nem tudo \u00e9 perfeito<\/h5>\n

O levantamento conduzido por Turow , por\u00e9m, descobriu que os perfis de voz n\u00e3o s\u00e3o 100% seguros para revelar com precis\u00e3o as caracter\u00edsticas de consumo ou outras que as pessoas possam apresentar. Ele destaca que, de acordo com a estudiosa do reconhecimento de voz da Carnegie Mellon, Rita Singh<\/a> , a atividade dos nervos vocais est\u00e1 ligada ao estado emocional da pessoa e s\u00e3o suscet\u00edveis de interfer\u00eancias que podem ser interpretadas de maneira equivocada. \u201cSingh me disse que se preocupa. Com a facilidade de disponibilidade de pacotes de aprendizado de m\u00e1quina, as pessoas com habilidades limitadas ser\u00e3o tentadas a fazer an\u00e1lises de m\u00e1 qualidade das vozes das pessoas, levando a conclus\u00f5es que s\u00e3o t\u00e3o duvidosas quanto os m\u00e9todos\u201d, diz o professor.<\/p>\n

Turow considera ainda os riscos que as interpreta\u00e7\u00f5es podem representar, sejam elas precisa ou n\u00e3o. \u201cE se o perfil de voz disser a um poss\u00edvel empregador que voc\u00ea \u00e9 um grande risco para um emprego que cobi\u00e7a ou precisa desesperadamente?\u00a0E se disser a um banco que voc\u00ea representa um grande risco para um empr\u00e9stimo?\u00a0E se um restaurante decidir que n\u00e3o aceita sua reserva porque voc\u00ea parece ser de classe baixa ou muito exigente?\u00a0 Considere, tamb\u00e9m, a discrimina\u00e7\u00e3o que pode ocorrer\u00a0se os perfis de vozes seguirem as afirma\u00e7\u00f5es de alguns cientistas de<\/a> que \u00e9 poss\u00edvel usar as vocaliza\u00e7\u00f5es de um indiv\u00edduo para saber sua altura, peso, ra\u00e7a, g\u00eanero e sa\u00fade\u201d, alerta.<\/p>\n

Portanto, estes s\u00e3o temas que precisam ser vistos pelo ponto de visa \u00e9tico, inclusive pelos \u00f3rg\u00e3os reguladores dos direitos do consumidor. Afinal, estamos tratando de um futuro que n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o distante e, quando isso acontecer, talvez nossas vozes possam revelar muito mais sobre n\u00f3s do que estar\u00edamos dispostos a falar.<\/p>\n

Uma dica<\/em><\/strong><\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre os temas abordados nessa mat\u00e9ria, acesse os links dispon\u00edveis ao longo do texto. Eles remetem \u00e0s fontes utilizadas aqui.\u00a0<\/em><\/p>\n

Uma dica: os artigos fora da p\u00e1gina do Comunidade Ativa que n\u00e3o estiverem em portugu\u00eas podem ser traduzidos automaticamente pelo navegador pelo seu navegador. Pra isso, basta clicar com o bot\u00e3o direito em qualquer ponto do texto a ser traduzido e escolher a op\u00e7\u00e3o \u201cTraduzir para o portugu\u00eas\u201d.\u00a0<\/em><\/p>\n

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