O s\u00edndico \u00e9 a pessoa chata de plant\u00e3o no pr\u00e9dio ou a gente boa, que deixa as coisas correrem com r\u00e9deas soltas? Vive de cara fechada ou est\u00e1 sempre sorridente e gentil? N\u00e3o perde a oportunidade de se envolver com tudo o que acontece no condom\u00ednio ou d\u00e1 a volta para desviar dos problemas?<\/p>\n
Essas podem ser algumas das caracter\u00edsticas mais extremas dessa figura essencial, que, \u00e0s vezes, \u00e9 amada, e, em outras, odiada, mas que tamb\u00e9m pode passar despercebida.<\/p>\n
De fato, quando estamos falando de relacionamentos interpessoais, o ideal \u00e9 quem ocupa fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o se mantenha em n\u00edveis intermedi\u00e1rios \u2014 acess\u00edveis, com um comportamento cordial, mas sem perder a autoridade \u2014 e isso tamb\u00e9m vale para os s\u00edndicos. Por\u00e9m, quando o assunto \u00e9 gerenciar conflitos nem sempre a simples postura pessoal define a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A boa not\u00edcia \u00e9 que existem t\u00e9cnicas para esse gerenciamento. Confira as seis que selecionamos para voc\u00ea!<\/p>\n
Em qualquer organiza\u00e7\u00e3o \u2014 e o condom\u00ednio \u00e9 uma forma de organiza\u00e7\u00e3o \u2014 a comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva \u00e9 essencial para evitar mal-entendidos e, consequentemente, os conflitos que deles possam surgir. Portanto, estabelecer canais de comunica\u00e7\u00e3o permanentes com os cond\u00f4minos, por meio dos quais as informa\u00e7\u00f5es possam fluir sem barreiras, \u00e9 uma forma muito eficiente para prevenir problemas.<\/p>\n
\u00c9 claro que esses canais devem ser reservados para veicular informa\u00e7\u00f5es que sejam de fato importantes e de interesse geral do condom\u00ednio. Al\u00e9m disso, de prefer\u00eancia, eles devem alcan\u00e7ar a todos, indistintamente.<\/p>\n
Contudo, como \u00e9 poss\u00edvel que nem todos os cond\u00f4minos tenham acesso aos mesmos canais \u2014 por exemplo, ainda que improv\u00e1vel, pode acontecer de algu\u00e9m ser avesso ao WhatsApp \u2014, \u00e9 oportuno manter a sobreposi\u00e7\u00e3o dos meios de contato.<\/p>\n
Ou seja, as mesmas informa\u00e7\u00f5es devem fluir por email, WhatsApp, cartas circulares e at\u00e9 pelo velho e tradicional quadro de avisos e por cartazes afixados em pontos estrat\u00e9gicos. Nesse ponto, vale dizer que existem hoje aplicativos de gest\u00e3o de condom\u00ednios que agrupam em uma s\u00f3 plataforma todas os meios digitais de comunica\u00e7\u00e3o. Assim, quando a mensagem \u00e9 disparada, ela seguir\u00e1 para todos os canais registrados pelos cond\u00f4minos \u2014 como email e WhatsApp, por exemplo \u2014 praticamente eliminando aquela velha desculpa usada por quem diz n\u00e3o ter recebido o comunicado.<\/p>\n
Eventualmente, o s\u00edndico pode at\u00e9 ser criticado pelo excesso de visibilidade das informa\u00e7\u00f5es, mas jamais o mesmo acontecer\u00e1 em fun\u00e7\u00e3o de omiss\u00f5es. Ent\u00e3o, nesse quesito, vale aquela m\u00e1xima que diz que \u00e9 melhor sobrar do que faltar.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o entre os cond\u00f4minos deve fluir nas duas dire\u00e7\u00f5es. Portanto, \u00e9 indispens\u00e1vel a cria\u00e7\u00e3o de canais que permitam a apresenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e de sugest\u00f5es.<\/p>\n
Mas, aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 importante que os comunicados dos cond\u00f4minos sejam feitos por escrito. Confiar nas conversas de elevador e na mem\u00f3ria n\u00e3o \u00e9 uma boa ideia.<\/p>\n
Existem situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que n\u00e3o dizem respeito a todos os cond\u00f4minos indistintamente, pedindo formas pontuais de comunica\u00e7\u00e3o. Se o ocupante de uma unidade identificada tem algum tipo de comportamento inconveniente \u2014 por exemplo, produz excesso de barulho ou promove festas recorrentes \u2014 n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer comunicados amplos, o que, ali\u00e1s, pode at\u00e9 ser prejudicial para a solu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n
H\u00e1 casos em que, ao se sentir exposta, a pessoa causadora do inc\u00f4modo, em fez de sanar o problema, pode intensific\u00e1-lo. Em situa\u00e7\u00f5es assim, o melhor \u00e9 fazer comunicados particulares, diretamente \u00e0 pessoa, de forma gentil e civilizada, o que \u00e9 fundamental.<\/p>\n
Vale dizer que comunicados agressivos podem configurar algum tipo de desacato, dificultando ainda mais a solu\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 levando a a\u00e7\u00f5es judiciais. Ent\u00e3o, muito cuidado nessa hora.<\/p>\n
Inclusive, n\u00e3o deixe de registrar o recebimento dos comunicados por parte do cond\u00f4mino problem\u00e1tico, o que, eventualmente, poder\u00e1 ser utilizado como base para medidas mais dr\u00e1sticas, caso a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja resolvida.<\/p>\n
Quando ocorrem conflitos diretos entre dois cond\u00f4minos, o s\u00edndico deve procurar mediar a situa\u00e7\u00e3o, tentando ao m\u00e1ximo recuperar a harmonia. Que fique claro que, a menos que haja infra\u00e7\u00f5es \u00e0s regras do condom\u00ednio, n\u00e3o cabe ao gestor atuar como um \u00e1rbitro que decidir\u00e1 quem est\u00e1 certo e quem est\u00e1 errado.<\/p>\n
Nesses momentos, mesmo que uma das partes seja mais pr\u00f3xima ao s\u00edndico do que a outra, \u00e9 preciso tamb\u00e9m buscar a total imparcialidade. Lembre-se de que o objetivo \u00e9 promover o di\u00e1logo e o entendimento entre as pessoas e, assim, restaurar a tranquilidade do condom\u00ednio.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta evita os ataques e as defesas no momento de se comunicar e se baseia na empatia e em formas moderadas de express\u00e3o. Criada pelo psic\u00f3logo americano Marshall Rosenberg, a abordagem considera que todas as pessoas compartilham das mesmas necessidades b\u00e1sicas e parte do princ\u00edpio de que as a\u00e7\u00f5es que elas adotam funcionam como estrat\u00e9gias para atender a essas necessidades.<\/p>\n
Partir desses princ\u00edpios ajuda bastante a evitar o agravamento das situa\u00e7\u00f5es problem\u00e1ticas e abre caminhos para o di\u00e1logo e para as solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Grande parte dos conflitos entre cond\u00f4minos ou destes com o condom\u00ednio \u00e9 solucionada pelo di\u00e1logo, quando este \u00e9 conduzido de maneira correta. Isso significa tratar os envolvidos de forma igualit\u00e1ria e respeitosa, dando a todos a oportunidade de se manifestarem.<\/p>\n
Desde o primeiro momento, \u00e9 importante deixar claro que o objetivo do di\u00e1logo e at\u00e9 das a\u00e7\u00f5es que possam surgir posteriormente n\u00e3o \u00e9 o de estimular uma disputa e, assim, conceder vit\u00f3ria a uma ou \u00e0 outra parte. O \u00fanico prop\u00f3sito deve ser de reestabelecer a harmonia do condom\u00ednio.<\/p>\n
Contudo, se a situa\u00e7\u00e3o permanecer, o pr\u00f3ximo passo deve ser levar a quest\u00e3o \u00e0 assembleia de cond\u00f4minos, mantendo a condi\u00e7\u00e3o de participa\u00e7\u00e3o equilibrada das partes. Nesse momento, \u00e9 poss\u00edvel que elas encontrem na pondera\u00e7\u00e3o e no bom senso a supera\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n
Por\u00e9m, se ainda assim o conflito permanecer ser\u00e1 necess\u00e1rio buscar alguma solu\u00e7\u00e3o externa mais dr\u00e1stica. Nesses casos, \u00e9 importante contar com a assessoria de um advogado que possa orientar qual o melhor caminho a seguir.<\/p>\n
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