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<\/a><\/p>\nA experi\u00eancia do consumidor<\/h5>\n
Na trajet\u00f3ria de atendimento \u00e9 preciso pensar com cuidado na experi\u00eancia do cliente, algo que \u00e9 abstrato, mas que tem grande influ\u00eancia sobre o sucesso presente e futuro de um neg\u00f3cio. Afinal, \u00e9 esta experi\u00eancia que vai definir a forma como o consumidor estabelecer\u00e1 um relacionamento com a marca, com a institui\u00e7\u00e3o empresarial, com os produtos ou servi\u00e7os e com a pr\u00f3pria equipe.<\/p>\n
Para que o atendimento ao cliente ocorra de maneira a proporcionar a melhor experi\u00eancia, ele deve ser embasado em estrat\u00e9gias de suporte ao consumo e n\u00e3o somente \u00e0 venda propriamente dita. Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio pensar em\u00a0 uma rela\u00e7\u00e3o que vai al\u00e9m da comercializa\u00e7\u00e3o propriamente dita e que tamb\u00e9m contempla a capacidade de esclarecimento de d\u00favidas que a empresa oferece \u2014 o que exige que a equipe seja boa conhecedora daquilo que \u00e9 ofertado \u2014, passa pelo recebimento de sugest\u00f5es e de reclama\u00e7\u00f5es e pela resolu\u00e7\u00e3o de eventuais problemas e se consolida na busca por sempre melhorar a experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n
Canais de atendimento ao cliente<\/h5>\n
A boa experi\u00eancia do cliente inclui a facilidade com a qual ele consegue acessar a equipe. Afinal, nos dias de hoje, quando grandes empresas, cada vez mais, automatizam os atendimentos, a imensa maioria dos consumidores j\u00e1 passou pela experi\u00eancia frustrante de ficar horas buscando uma forma de ser atendida e oferecer a ele uma experi\u00eancia inversa, humanizada e \u00e1gil, pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n
Portanto, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel negligenciar esta etapa. Al\u00e9m do atendimento presencial no ponto de venda, a disponibilidade de um telefone que seja atendido por um uma pessoa e n\u00e3o por uma grava\u00e7\u00e3o, um n\u00famero de WhatsApp e um email que, de fato, sejam acompanhados regularmente pela equipe de atendimento s\u00e3o meios m\u00ednimos que devem ser disponibilizados.<\/p>\n
Para quem pode investir um pouco mais, os chamados \u201cchatbots\u201d, que s\u00e3o rob\u00f4s que fazem o atendimento automatizado via chat para quest\u00f5es mais recorrentes, pode ser uma sa\u00edda interessante. Por\u00e9m, \u00e9 sempre interessante manter os demais canais acess\u00edveis e, quando necess\u00e1rio, permitir que a interfer\u00eancia humana possa ocorrer com facilidade.<\/p>\n
Erros comuns<\/h5>\n
O erro mais comum e determinante para que o cliente tenha uma p\u00e9ssima experi\u00eancia de consumo come\u00e7a no tratamento que ele recebe presencialmente ou por telefone. Nesse sentido, vale observar que o excesso de gentilezas, que possam beirar a bajula\u00e7\u00e3o e prolongam o atendimento para al\u00e9m do confort\u00e1vel ou do necess\u00e1rio, podem ter efeito t\u00e3o negativo quanto o atendimento r\u00edspido e seco.<\/p>\n
Portanto, lembrando que cada consumidor apresenta um perfil diferente, \u00e9 essencial que a equipe esteja treinada para atender o cliente na medida da necessidade espec\u00edfica que ele apresenta e de acordo com as caracter\u00edsticas que tem. \u00c9 importante ter em mente que existem os clientes mais objetivos e calados, que pedem uma aten\u00e7\u00e3o diferente daquela que querem receber os mais falantes e indecisos. Sendo assim, de acordo com estas caracter\u00edsticas, \u00e9 indispens\u00e1vel que sempre sejam mantidas a gentileza e a disponibilidade adequadas, acompanhadas de uma boa dose de objetividade, .<\/p>\n
Nesse sentido, ouvir o cliente se torna uma regra sagrada. Para tanto, \u00e9 preciso manter a equipe preparada para essa fun\u00e7\u00e3o e, ao mesmo tempo, permanecer com aqueles canais de contato j\u00e1 mencionados sempre abertos.<\/p>\n
Durante todo o processo, \u00e9 importante manter a personaliza\u00e7\u00e3o da forma de atender. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso garantir que o cliente jamais fique sem uma resposta, mas tamb\u00e9m com a garantia que a ele n\u00e3o ser\u00e1 feita qualquer promessa que, por qualquer motivo, n\u00e3o posa ser cumprida.<\/p>\n
Os resultados do bom atendimento<\/h5>\n
Sem d\u00favidas, o bom atendimento tem uma capacidade enorme de aprimorar os relacionamentos do consumidor com a marca e com os produtos ou com os servi\u00e7os da empresa. Quando s\u00e3o atendidos da forma como desejam e at\u00e9 recebendo surpresas agrad\u00e1veis que v\u00e3o al\u00e9m dessa forma os clientes se tornam muito mais abertos \u00e0 experi\u00eancia de consumo, aumentando o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e de confian\u00e7a.<\/p>\n
O bom atendimento aumenta as chances de tornar o cliente recorrente, o que leva \u00e0 maior facilidade de atendimentos futuros e maior agilidade nos contatos. Ao mesmo tempo, \u00e9 poss\u00edvel conhecer melhor o p\u00fablico, o que acaba proporcionando a antecipa\u00e7\u00e3o de necessidades e criando novas oportunidades de neg\u00f3cios.\u00a0Tudo isso cria diferenciais competitivos importantes, que t\u00eam o poder de alavancar o empreendimento aos patamares desejados.<\/p>\n
Portanto, valorize o atendimento ao cliente de maneira devida, pois \u00e9 sempre bom lembrar que um cliente satisfeito costuma comentar a boa experi\u00eancia de consumo que teve somente com as pessoas mais pr\u00f3ximas. Por outro lado, o cliente insatisfeito \u00e0s vezes ter por h\u00e1bito aumentar o alcance dos coment\u00e1rios que faz, alcan\u00e7ando grupos muito maiores.<\/p>\n
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