por Diorela Kelles<\/p>\n
Outro dia passei por um restaurante para comprar um lanche, onde n\u00e3o fui bem recebida. Peguei o que queria, paguei com o dinheiro certinho e segui. Em outra oportunidade, voltando l\u00e1, aproveitei para almo\u00e7ar. Uma pena, porque meu almo\u00e7o deu R$15,73 no quilo. Paguei com uma nota de R$20 e recebi R$3,20 de troco. Ora, aquilo n\u00e3o estava certo e o erro ia muito al\u00e9m de um n\u00famero. Comentei com a funcion\u00e1ria \u2014 a mesma de antes \u2014 sobre o erro. Ent\u00e3o, ela me deu 5 centavos \u2014 veja bem, ainda faltavam 2 centavos e aquilo j\u00e1 n\u00e3o era mais sobre o dinheiro. Peguei os 5 centavos e sa\u00ed do restaurante. Parei e voltei. Chegando l\u00e1, com cordialidade, falei com a mo\u00e7a sobre como n\u00e3o fazia sentido aquele tipo de tratamento para o cliente.<\/p>\n
Lembrei-me de outra vez, no supermercado, em que paguei em dinheiro e, novamente, fui penalizada por isso, recebendo um troco menor e aquilo me levou a pensar que o erro tem que ser apontado muito mais por uma quest\u00e3o de conviv\u00eancia correta do que pelo valor do dinheiro. Tamb\u00e9m h\u00e1 de se considerar que o estabelecimento que embolsa esses diversos centavos talvez acabe acumulando muito mais dinheiro do aquele que declara em seu imposto de renda e isso sim, conta muito.<\/p>\n
Mas, e se for o funcion\u00e1rio? Entendo ser uma situa\u00e7\u00e3o menos grave no sentido financeiro, mas ainda problem\u00e1tica no sentido do tratamento ao cliente. Naquele dia, no supermercado, tive que pedir meu troco correto e ainda recebi a hostilidade de duas funcion\u00e1rias.<\/p>\n
Ora, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e o C\u00f3digo Civil s\u00e3o bem claros quanto \u00e0 interdi\u00e7\u00e3o do enriquecimento sem causa das pessoas. Englobar o valor do troco na hora do pagamento \u00e9 uma forma de auto-favorecimento ilegal. Mas, ser\u00e1 que algu\u00e9m levaria t\u00e3o a s\u00e9rio os 5 centavos ou essa import\u00e2ncia s\u00f3 existe para quem estuda Direito?<\/p>\n
O interessante \u00e9 que a gente sente que deve se desculpar por estar em busca dos pr\u00f3prios direitos, mas a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas essa dos centavos, embora tamb\u00e9m possa ser. \u00c9, principalmente, a da postura. Se o comerciante est\u00e1 num dia dif\u00edcil, com troco reduzido, penso que todo mundo pode entender, se isso for conversado. O constrangimento est\u00e1 em ser tratado como sonso, ao receber um troco menor, e sequer se sentir \u00e0 vontade para questionar.<\/p>\n
Aproveitei para perguntar em outros com\u00e9rcios: “o que voc\u00ea faz quando falta um ou poucos centavos para o troco?”.\u00a0 Em uma padaria, escutei de mais de uma funcion\u00e1ria: \u201ca gente aumenta o troco para o cliente para ele n\u00e3o ser prejudicado\u201d. Em um sacol\u00e3o recebi a mesma resposta, que foi repetida em um armaz\u00e9m, onde o dono ainda disse que \u201cno caso de falta de troco, quem \u00e9 privilegiado \u00e9 o cliente\u201d.
\nOu seja, em nossa regi\u00e3o ainda h\u00e1 estabelecimentos confort\u00e1veis para o consumidor! Que bom!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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